Profesjonalna obsługa klienta.

Cel

• Nabycie umiejętności potrzebnych do budowania długotrwałych relacji z klientami w oparciu o standardy jakości wypracowane przez firmę.
  
• Wzmocnienie poczucia pewności siebie w relacjach handlowych.
  
• Nabycie umiejętności kontaktowania się z klientami w sytuacjach trudnych.

• Orientacja na klienta w kulturze firmy. Jak tworzyć kulturę obsługi klienta w firmie?
  
• Autoprezentacja w praktyce. Percepcja społeczna. Jak spostrzegamy i jak jesteśmy spostrzegani przez innych?
  
• Jestem tym, który mówi. O roli komunikacji werbalnej.
  
• Mapa naszego świata. Pułapki oczywistości i ich wpływ na skuteczność naszego porozumiewania się.
  
• Jestem tym, który jest. O potędze oddziaływania głosu, postawy, mimiki i operowania przestrzenią.
  
• Prowadzenie skutecznych rozmów telefonicznych.
  
• Od właściwego rozpoznania potrzeb klienta do dbania o interesy firmy i ochrony siebie. Asertywność w relacjach z klientem.
  
• Między reklamacją uzasadnioną a roszczeniową. Obsługa reklamacji klienta