Gdy Cię nie widzę, czyli budowanie relacji z klientem w kontakcie telefonicznym.

Cel

• Zwiększenie kompetencji komunikacyjnych w kontakcie telefonicznym z różnymi klientami.
  
• Zwiększenie autorefleksji na temat własnej roli w dynamice kontaktu z klientem.
  
• Doskonalenie umiejętności zaspokajania potrzeb klienta w procesie sprzedaży.
  
• Budowanie bądź doskonalenie standardu kontaktu z klientami.
  
• Budowanie wizerunku własnej osoby z wykorzystaniem naturalnych potencjałów związanych z głosem, komunikacją niewerbalną, werbalną itp.

• Waga i znaczenie telemarketingu w strategii działania firmy. Cel kontaktów z klientem naszej firmy.
  
• Zasady i etapy prowadzenia rozmowy telefonicznej.
  
• Głos moim orężem. Techniki świadomej modulacji własnego głosu w słuchawce telefonicznej.
  
• Między inicjatywą i pasywnością. Budowanie i utrzymywanie kontaktu z klientem. Jak zachować równowagę i dostrojenie w kontakcie z klientem?
  
• Analiza potrzeb klienta w sytuacji kontaktu telefonicznego. Symulacja rozmowy - dla rozpoznania wzorców i stylu badania potrzeb klienta.
  
• Prezentacja oferty w kategoriach korzyści. Budowanie kafeterii korzyści klientów oraz analiza możliwych uwag krytycznych i słabości oferty w relacji do oferty konkurencji - jak sobie z nimi radzić i jak je wykorzystać?
  
• Rozmowa telefoniczna. Symulacje rozmów z omówieniem.
  
• Budowanie pomostu w przyszłość. Techniki zamykania rozmów telefonicznych.