Efektywna sztuka sprzedaży poprzez budowanie relacji. Poziom podstawowy.

Adresaci

Szkolenie przeznaczone jest dla nowych sprzedawców, handlowców, przedstawicieli firm bezpośrednio kontaktujących się z klientami, a także doświadczonych pracowników, którzy chcą zwiększyć efektywność swojej pracy poprzez doskonalenie własnego warsztatu pracy. Trening uczy jak skutecznie sprzedawać produkty i usługi, budować długotrwałe relacje z klientami i we współpracy z nimi osiągnąć sukces.

Program

• Sprzedaż zorientowana na klienta. Kultura obsługi klienta tworzona przez firmę oraz specyfika rynku i produktów / usług firmy.
  
• Tworzenie własnego wizerunku. Dopasowanie wyglądu do konkretnej sytuacji.
  
• Organizowanie własnej pracy. Zbieranie informacji o klientach i przygotowanie do rozmowy.
  
• Budowanie relacji z klientem. Nawiązywanie kontaktu i komunikowanie się.
  
• Rozpoznanie potrzeb klienta. Potrzeby związane z ofertą i z relacją - rozpoznawanie potrzeb w kontakcie bezpośrednim: obserwacja, zadawanie pytań, techniki aktywnego słuchania.
  
• Zaspokojenie potrzeb - proponowanie rozwiązań. Prezentowanie oferty w kategoriach korzyści. Techniki prezentowania: argumentacja i perswazja.
  
• Wątpliwości jako źródło informacji. Jak odpowiadać na wątpliwości klienta?
  
• Finalizowanie spotkania i budowanie pomostu w przyszłość.